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Service à la clientèle et accueil au musée

L’accueil au musée peut être considéré comme une chaîne d'actions et d'attentions où chaque membre du personnel est sollicité, qu'il soit en première ligne ou en contact indirect avec le visiteur. La notion d'accueil doit ici être prise dans sa définition la plus englobante et intimement liée à l’expérience de visite au sens large : dès la décision de visiter l’institution à l’après-visite de celle-ci. En outre, la multiplication des portes d’entrée « virtuelles » au musée demande une approche globale et une bonne compréhension de la complémentarité indispensable entre l’accueil virtuel et celui sur place.

Le but de cette formation est d’outiller les participants afin qu’ils puissent résoudre des situations délicates et qu’ils contribuent à l’amélioration de l’accueil et du service à la clientèle de leur institution.

Formateur

Claude Lalonde

Objectifs

À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Mettre en séquence les étapes clés et schématiser le cheminement de visite (expérigramme) propre au milieu muséal
  • Repérer les points critiques à évaluer pour améliorer l’accueil et le service à la clientèle
  • Mettre en place des normes d’accueil et de service aux visiteurs
  • Traiter les cas difficiles, les insatisfactions, les plaintes et faire les suivis qui s’imposent

Clientèle visée

Gestionnaires et responsables de services en milieu muséal et patrimonial

Coûts

45 $Travailleurs autonomes et professionnels d’une organisation non assujettie à la loi 90*

*Masse salariale inférieure à 2 millions de dollars

155 $Professionnels d’une organisation assujettie à la loi 90*

*Masse salariale supérieure à 2 millions de dollars

Cette activité bénéficie de l’appui financier du Comité de formation continue Arts et culture de l’Île de Montréal.

Dates de formation

le 1 mars 2018
Maison du développement durable
50, rue Sainte-Catherine Ouest, Montréal
9 h à 17 h
Inscription avant le 22 février 2018

Nous joindre

Lisa Klimuszko
Agente - service aux membres
Société des musées du Québec

514 987-3264, poste 2508
téléc. : 514 987-3379

courriel

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