Le service à la clientèle et l’accueil en milieu muséal et patrimonial revêtent une importance capitale puisqu'ils consistent en la première – et parfois la dernière – impression que le visiteur gardera de son expérience. La notion d'accueil doit dès lors être prise dans sa définition la plus englobante, depuis les premiers contacts, souvent virtuels, de prise de décision de visite, jusqu'à l’après-visite. Dans le contexte de relance actuel, où il sera parfois nécessaire de reconquérir et de rassurer les publics, les gestionnaires doivent donc redoubler d’ardeur pour implanter une culture de l’accueil irréprochable.

Le but de cette formation est d’outiller les professionnels responsables de l’accueil ou de l’expérience du visiteur en milieu muséal et patrimonial pour améliorer le service à la clientèle de leur institution, sensibiliser leur équipe à l’importance d’offrir la meilleure expérience de visite possible et résoudre des situations délicates. Cette formation vise à enseigner des principes applicables en toutes circonstances. Certains contenus ont néanmoins été adaptés pour tenir compte de la situation actuelle.

Cette formation est offerte grâce à l’appui financier d’Emploi-Québec dans le cadre du Programme d’actions concertées pour le maintien à l’emploi (PACME)*.

*Le salaire des participants à l’activité pourra être remboursé, sous conditions. Les institutions financées à plus de 50 % par des fonds publics ne sont pas admissibles.

Matériel requis

Cette formation sera offerte à distance via le logiciel Zoom. Les participants devront avoir :

• Un ordinateur ou une tablette ayant un micro et une caméra fonctionnels;
• Accès à une connexion Internet de bonne qualité;
• La possibilité d’installer l’application Client Zoom sur leur appareil.

Disponibilité des participants

Cette formation de 6 h s'échelonnera sur 2 journées :

• Mardi 7 juillet (3 h de formation, 9 h à 12 h)
• Jeudi 9 juillet (3 h de formation, 9 h à 12 h)