ACCUEIL - Accueillir tous les publics dans un environnement accessible

• Horaire d’ouverture et des activités, disponibilité des services  
• Adresse physique de la porte d’entrée accessible (précisez si elle est de plein pied, avec une rampe ou un ascenseur) 
• Emplacement des stationnements réservés et des zones de débarcadère  
• Emplacement des arrêts des transports en commun les plus proches et leur distance du musée  
• Services et commodités sur place : salle de repos, salle de change, toilette accessible, fontaine à eau, espace restauration, prêts de chaises pliantes ou de fauteuils roulants, etc. 
• Programmation spéciale ou adaptée : créneaux famille, calme, guidée en LSQ, etc. 
• Toute informations qui pourrait conditionner la venue de la personne : sol en gravier, forte luminosité, environnement bruyant, zones de circulation restreintes, etc. 
• Coordonnées d’une personne-ressource pouvant répondre aux questions relatives à l’accessibilité (téléphone, courriel ou autre moyen de contact). 

Si le musée est certifié par Keroul, un renvoi sur la page dédiée sur leur site Web permettra aux personnes d'avoir des informations supplémentaires pertinentes sur le niveau d’accessibilité. 

• Une salle calme ou d’apaisement peut bénéficier à tout le monde, en particulier aux personnes neurodivergentes ou hypersensibles. Une salle calme est un espace aménagé pour réduire les stimuli sensoriels (lumières douces, absence de bruits parasites, mobilier épuré). Elle offre un environnement sécurisant où il est possible de se ressourcer, se décharger de son anxiété, retrouver un équilibre émotionnel ou simplement se reposer. 
• Du matériel adapté à emprunter, tel que des aides à l’audition, des audioguides avec un volume ajustable, et des sièges mobiles faciles à déplacer. Ces équipements favorisent l’autonomie et le bien-être. 
• Des trousses sensorielles peuvent aussi être offertes sur emprunt. Elles contiennent généralement des objets qui permettent de mieux gérer ses émotions et les stimuli. Elles peuvent inclure, par exemple, des coquilles coupe-son ou des bouchons, des lunettes fumées, des coussins vibrants ou lestés, des jouets antistress, etc.  
• Des services sur demande, tels que l’accompagnement et l’interprétation en langue des signes, permettent d’adapter la visite aux besoins particuliers de certains publics. 

• Communiquer clairement les informations relatives à l’accessibilité (guide d’accessibilité, parcours photo ou vidéo, plan de l’espace, carte sensorielle, etc.) 
• Désigner une personne-contact pour les questions relatives à des besoins en accessibilité 
• Adopter plus de souplesse dans les codes d’usage, les diffuser de façon simple et claire (autorisation ou non de toucher et photographier, nourriture et breuvages permis, etc.) 
• Prévoir des plages horaires décontractées ou adaptées à des besoins particuliers (heures calmes, visites adaptées, activités spécialisées, etc.) 
• Prévoir une arrivée fluide et accessible (espaces de stationnement réservées, débarcadère pour le transport adapté, sièges près de l’entrée) 
• Choisir une signalétique claire, contrastée et facile à lire (police, taille des caractères, utilisation du braille, etc.) 
• Proposer des outils d’aide à l’orientation (plans tactiles des espaces, audioguide GPS, etc.) 
• Ajouter des repères podotactiles, des chemins de guidage et des tuiles d’éveil de la vigilance dans les zones stratégiques (comptoir d’accueil, escalier, zones sombres, obstacles en hauteur, etc.); 
• Respecter des normes en accessibilité des bâtiments (stationnement, toilettes accessibles, etc.) et assurer un entretien régulier de ces installations (réparation lors d’un bris, déneigement de la rampe d’accès, etc.) 
• Garantir un éclairage adéquat et un suffisant contraste entre les différentes aires : murs, sols, coins et cadres de porte; changer le revêtement du sol d’une pièce à l’autre 
• Adapter les équipements : ouvre-portes automatiques sur toutes les portes, main-courante pour toutes les marches, repaires lumineux pour les alarmes et les communications audio, etc.) 
• Installer des toilettes accessibles et une salle d’hygiène universelle, incluant des bacs collecteurs pour déchets biomédicaux 
• Aménager un lieu sécuritaire pour ranger les aides à la mobilité 
• Installer des bornes ou des prises pour recharger les fauteuils roulants motorisés 
• Conserver des outils adaptés au comptoir d’accueil pour faciliter les échanges (ex. Tablette d’accessibilité communicationnelle, transcription automatique et interprétation LSQ par vidéo à distance); 
• Aménager une salle calme ou une salle d'apaisement pour les personnes ayant besoin de réduire leur exposition aux stimuli 
• Développer des trousses sensorielles adaptées aux différents besoins 
• Proposer des services sur demande : accompagnement à la visite, interprétation en langue des signes sur demande, système d’aide à l’audition, etc. 
• Former régulièrement le personnel d’accueil et s’assurer qu’il connaît les installations, les services disponibles et les bonnes pratiques en matière d’accessibilité.  
• Favoriser une approche bienveillante, flexible et centrée sur les besoins exprimés par les visiteurs. 
• Reconnaître que les besoins varient d’une personne à l’autre et privilégier le dialogue plutôt que les suppositions.