08. Collecte des réponses : mode d'emploi

Collecter des réponses : Diversité de procédures

• Généralité

  La collecte des données peut être réalisée en personne ou en ligne via les plateformes du musée (site Web, médias sociaux, liste de courriels, etc.). La multiplication des modes de collecte est avantageuse, puisqu’elle permet de rejoindre un plus grand nombre de personnes.

• Collecter des réponses en personne

  Que ce soit sur support électronique ou sur support papier, le questionnaire peut être rempli de façon autonome, ou par une personne du musée.

• Collecter des réponses sur une tablette : mode d’emploi

  1. Copier sur la tablette l’hyperlien ou les hyperliens du collecteur s’il y a une version française et une version anglaise du questionnaire. 
     
     
  2. Importer le ou les questionnaires sur l’écran d’accueil pour avoir accès à l’icône rapidement. 
     
     
  3. Tester le ou les collecteurs. 
     
     
  4. Permettre la réponse multiple afin que le questionnaire puisse être rempli par plusieurs personnes sur la même tablette.  
     
     
  5. Quand la personne a fini de remplir un sondage, fermer la page et cliquer à nouveau sur l’icône, selon la langue, s’il y a lieu.

• Collecter des réponses sur papier : mode d’emploi

  Le recours au questionnaire papier se fait généralement lorsque le musée n’a pas de tablettes numériques, que le réseau internet n’est pas stable ou que l’on souhaite diversifier les modes d’administration du questionnaire pour augmenter le nombre de répondant(e)s.

  1. Avant l’impression des questionnaires, indiquer les renvois pour les questions filtres (exemple : Q.8 si oui, passez à la Q.9 et si non, passez à la question 10). Dans la version électronique, les branchements conditionnels dirigent directement vers la question suivante. 
     
     
  2. Imprimer le questionnaire en nombre suffisant et s’assurer d’avoir des crayons bien aiguisés. 
     
     
  3. Retranscrire les résultats de chaque participant dans la plateforme de sondage en ligne au moins une fois par semaine. Il importe de respecter la langue dans laquelle le questionnaire a été rempli. Si une personne a répondu en anglais, il est impératif d’inscrire ses résultats dans la version anglaise du sondage. 

• Le travail d’enquête en face à face : directives

  En aucun cas, la personne qui pose les questions ne doit suggérer de réponses ni émettre ses opinions personnelles afin d’éviter d’influencer la personne qui répond. Son travail consiste à noter dans le formulaire les réponses fournies. Il faut nécessairement choisir parmi les réponses du questionnaire, à moins que l’option « autre » soit offerte.

• Collecter des réponses en ligne

  Les logiciels de sondage en ligne offrent une variété de collecteurs pour publier un sondage et voici les plus populaires auprès des musées.

  1. Par votre site Web
     Selon les spécificités de chaque site Web, intégrez une invitation à répondre au sondage – sans oublier l’hyperlien vers celui-ci! – dans la page que vous jugerez la plus pertinente pour le mettre en évidence.
     
     
  2. Par courriel
     Lors de l’achat de billets en ligne, par exemple, demandez aux gens de fournir leur courriel. Durant la période réservée au sondage, il suffit de partager le lien qui les dirigera au formulaire pour répondre au questionnaire.
     
     
  3. Avec un code QR
     Le code QR est un autre type de collecteur. Pour le diffuser, imprimez-le sur une affichette et installez-le à des endroits stratégiques dans le musée (accueil, billetterie, sortie, etc.). Sinon, prévoyez une fiche avec le code QR dans la trousse regroupant tous les documents et les consignes pour l’enquête. Il sera ainsi possible de proposer aux personnes qui le souhaitent de le numériser et d’y répondre plus tard. 
     
     On remarque que la possibilité de répondre au questionnaire avec le téléphone personnel plaît de plus en plus. Sans doute, pour une question d’hygiène, celui-ci serait préféré à la tablette du musée qui passe entre plusieurs mains.
     
     
  4. Par les réseaux sociaux 
     La plupart des plateformes offrent la possibilité de publier le sondage via un collecteur Facebook (Meta).
     
     Peu importe le mode d’administration utilisé, n’oubliez pas de paramétrer une date de clôture. En fait, la date de fin doit correspondre à celle inscrite dans votre calendrier.

• Directives pour les personnes qui mènent l’enquête

  • Sélectionnez les visiteurs et visiteuses qui font partie de la population à l’étude et déterminez les gens qui sont exclus (exemples : employé(e)s, scolaire, 18 ans et moins…)
    
    
  • Interceptez les visiteurs et visiteuses en fonction du plan d’échantillonnage retenu (au hasard, par grappes, etc.).
    
    
  • Demandez à un membre d’une cellule de visite de remplir le questionnaire selon la population à l’étude. Quelques exceptions :
    • pour un sondage auprès de familles s’adressant à la fois aux parents et aux enfants, demandez à un adulte et à un enfant d’y répondre.
    • si deux personnes d’un même groupe veulent remplir chacune un questionnaire, c’est permis.
      
      
  • Offrez aux visiteurs et visiteuses de remplir le questionnaire seuls ou en entrevue en face à face.
    
    
  • Suggérez aux personnes qui le souhaitent de numériser le code QR avec leur téléphone pour remplir le questionnaire plus tard.
    
    
  • Mentionnez qu’il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses.
    
    
  • Vérifiez que le questionnaire est bien rempli lorsque la personne le remet, que ce soit sur support papier ou sur la tablette.
    
    
  • Compilez le nombre de questionnaires remplis chaque jour.
    
    
  • Inscrivez le bilan de la journée dans une grille de compilation.