Accompagnement en tourisme culturel
En sa qualité d’association touristique sectorielle reconnue, la SMQ élabore, dans le cadre de son entente avec le ministère du Tourisme, des actions d’accompagnement visant à soutenir les institutions muséales dans leur rôle d’acteurs touristiques.
Deux approches distinctes sont privilégiées pour organiser cet accompagnement en tourisme culturel. Des appels de candidatures sont régulièrement publiés afin de solliciter les membres de la SMQ qui souhaitent en bénéficier.
Accompagnement individualisé
Annuellement, la SMQ fixe un nombre d’institutions muséales qui recevront un accompagnement pour une ou deux ressources de leur équipe permanente. Ainsi, un.e expert.e externe est attitré.e à chaque institution et un nombre d’heures est déterminé afin d’atteindre des objectifs fixés d’un commun accord. Les membres retenus s’engagent à définir des cibles réalistes pour mesurer l’amélioration et à participer à l’évaluation en fin de parcours.
Les actions d’accompagnement individualisé s’articulent principalement autour de cinq axes :
- Positionnement des institutions muséales dans l’écosystème touristique québécois;
- Connaissance des publics;
- Accueil et le service à la clientèle;
- Gestion organisationnelle ;
- Développement durable.
L’accompagnement individualisé est destiné aux membres de la SMQ reconnus pour leur potentiel touristique, qui ont ciblé des pistes d’amélioration dans l’un de ces cinq axes et sont prêts à s’engager pour y travailler.
Le nombre d’heures consacrées à l’accompagnement varie selon la nature du projet mais se situe généralement autour de 15 heures.
Nombre de membres ayant bénéficié d’un accompagnement individualisé
- 2019-2020 : 7 institutions muséales
- 2020-2021 : 12 institutions muséales
- 2021-2022 : 14 institutions muséales
- 2022-2023 : 8 institutions muséales
Accompagnement de groupe
Depuis le printemps 2020, des cohortes d’une dizaine de personnes sont constituées afin de créer des occasions d’échanges et de développement professionnel autour d’un sujet spécifique. Chaque cohorte bénéficie de l’expertise d’une ressource spécialisée, ou plus, selon ses besoins. Ainsi, les membres retenus s’engagent à adopter les objectifs proposés, à définir des cibles personnelles et collectives pour mesurer l’amélioration et à participer aux activités organisées par la SMQ. La durée de l’accompagnement varie selon les thématiques et l’évolution de la cohorte.
Stratégies RH : Pour une équipe engagée, octobre 2023-février 2024
La SMQ a réuni une cohorte d’une dizaine de professionnel.le.s pour échanger sur les stratégies de consolidation d’équipes dans l’objectif d’offrir la meilleure expérience-public, de favoriser l’attrait touristique et de créer les facteurs clés de rétention des employé.e.s du secteur culturel.
Relever avec brio les défis de gestion et de gouvernance d’une direction générale de musée, février-novembre 2023
La SMQ a réuni 10 nouvelles directions générales autour des enjeux de gestion et de gouvernance propres aux institutions muséales et patrimoniales. Ce projet vise à créer des occasions d’échanges et de partage d’expertise autour de sujets tels que le rôle et les responsabilités d’un CA, la mise en place d’une planification stratégique ou encore la gestion budgétaire. Il prévoit dix rencontres, animées par Carl Johnson, consultant en gestion et gouvernance, en planification stratégique et en gestion des collections auprès des institutions muséales.
Calculer son empreinte carbone avec les outils Creative Green, novembre 2022-avril 2023
La SMQ a constitué une cohorte de 10 professionnel.le.s désirant utiliser les outils Creative Green pour mesurer et comptabiliser les émissions de gaz à effet de serre (GES) liées aux activités de leurs musées. Récemment traduits en français et adaptés au Canada, ces outils constituent un programme de calcul d’empreinte carbone développé spécifiquement pour le domaine des arts et de la culture. Cet accompagnement, animé par le Conseil québécois des événements écoresponsables (CQEER), vise l’adoption de pratiques écoresponsables.
L’évaluation muséale : un sondage de satisfaction à toute épreuve, avril-décembre 2022
En prévision de ses enquêtes estivales 2022, la SMQ accompagne 10 institutions muséales pour réaliser leur propre sondage de satisfaction. Animé par Lucie Daignault, experte en évaluation muséale, ce projet combine formation de groupe, exercices pratiques et accompagnement individualisé. L’objectif est de former les participant.e.s à construire un questionnaire de satisfaction des publics, à l’administrer et à en analyser les résultats.
L’écoconception et l’écoresponsabilité au cœur de l’exposition, mars 2022-juin 2022
La SMQ réunit 10 professionnel.le.s en exposition pour fonder une communauté de pratique en écoconception. Ce projet animé par Ecoscéno s’inscrit en continuité avec la formation Intégrer l’écoconception et l’écoresponsabilité au cœur de l’exposition, donnée par la SMQ à plusieurs reprises depuis 2021, et se veut un moyen d’aller plus loin dans la réflexion collective. Les contenus sont coconstruits en fonction des besoins et permettent aux participant.e.s de déployer des outils concrets.
L’usage des statistiques des enquêtes estivales sur la provenance et la satisfaction des visiteurs, septembre 2021-janvier 2022
La SMQ a débuté un projet pilote dont l’objectif consistait à faire vivre les statistiques colligées par les musées lors de ses enquêtes estivales. Animé par Benoît Légaré, ce premier groupe de 10 directions de musées s'est réuni afin de réfléchir collectivement à comment les informations collectées pouvaient les aider dans leur prise de décision et leur planification stratégique.
Migrer ses données vers Google Analytics 4, avril-septembre 2021
Constitué de 7 musées qui utilisent Google Analytics Universal et désirent se préparer à l’implémentation des données vers Google Analytics 4, ce programme d’accompagnement est animé par Myriam Jessier. Le but de la cohorte est d’installer Google Analytics 4, d’analyser la structure et les nouvelles fonctionnalités de l’interface et de préparer le transfert des données pour l’implémentation.
Conception de vidéos promotionnelles attrayantes, mai-juillet 2021
Six membres partageant des préoccupations similaires quant à la conception de vidéos promotionnelles ont été guidé.e.s par l’Institut national de l’image et du son (Inis) pour discuter des principes de scénarisation, des méthodes de production, des moyens de diffusion et de tout autre aspect sur lesquels ils ou elles s’interrogeaient.
Préparer une refonte de site web, janvier-avril 2021
Dans un contexte où l’efficacité numérique se répercute sur de plus en plus de fonctions muséales, la SMQ a regroupé 6 musées membres souhaitant se doter d’un nouveau site web. Myriam Jessier, consultante en stratégie web, avec qui la SMQ a développé une trousse à outils en webmarketing, a accompagné cette cohorte. L’accompagnement visait à aider les professionnel.le.s des musées à : auditer le site web de leur institution, définir leurs objectifs et leurs besoins, rédiger un cahier des charges pour un nouveau site web et préparer l’appel d’offres en vue de la refonte du site web.
Implantation d’une billetterie en ligne, juin-octobre 2020 et hiver 2021
19 institutions muséales, réparties en deux cohortes, ont été accompagnées par Diane Chevrette, spécialiste en billetteries numériques. Dans le cadre de cet exercice, les musées avaient pour objectifs d’analyser leurs enjeux relatifs à l’implantation d’une billetterie en ligne, de préciser leurs objectifs et leurs besoins, de prioriser les actions nécessaires et de les aider à choisir la solution la plus appropriée.
Au nom de la communauté muséale, la SMQ remercie le ministère du Tourisme pour sa contribution financière à la réalisation de ces projets.
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