À propos
Ce guide électronique, L'accueil et les services aux visiteurs : aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées, s'adresse aux professionnels qui ont la responsabilité de gérer le personnel, les équipements et les dispositifs de l'accueil dans les institutions muséales.
Il s'agit d'un guide d'autoévaluation, d'un aide-mémoire pour favoriser la planification et la mise à jour des dispositifs en place et des services d'accueil, qu'il s'agisse d'informer le visiteur avant son arrivée, de l'accueillir à l'entrée, de l'accompagner pendant sa visite, lorsqu'il part et même après son départ.
Il est arrivé à tous, un jour ou l'autre, de se trouver devant une porte close, de recevoir un accueil courtois ou, au contraire, cavalier, de chercher des informations pour localiser un musée : l'accueil en milieu muséal est incontournable. Il crée souvent la différence entre une visite réussie qui laisse un souvenir agréable et une visite ratée.
Nous espérons que cet ouvrage permettra de faire de l'accueil un des maillons forts de l'offre muséale.
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