L'accueil et les services aux visiteurs :
aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées

Sourire, c'est bien beau, mais…

« Sourire, être avenant, aimable et courtois, c'est bien beau, mais si l'entreprise n'accorde pas toute l'importance qu'il faut à cette tâche, ne valorise pas son personnel et ne lui fournit pas le cadre et la culture organisationnelle nécessaires pour produire un acte d'accueil de qualité totale, ce dernier pourra toujours sourire mais en vain. »

Sylvie Gagnon, « Accueil et formation : limites et possibilités », Téoros, vol. 10, n^o 2, juillet 1991, p. 38.